Política de reembolso
Política de Devoluções
Na Racket Up, esforçamo-nos por fabricar a tua raquete de padel exatamente conforme desejas. Compreendemos que a tua satisfação é importante e, por isso, oferecemos uma política de devolução clara para os nossos produtos.
Devolução de produtos padrão
Os produtos padrão podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que estejam sem uso, sem danos e na embalagem original.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou entrega incorreta do produto.
Exceção ao direito de arrependimento para produtos personalizados
As nossas raquetes de padel personalizadas são produzidas totalmente de acordo com as tuas especificações e configuram um produto feito à medida (artigo 6:230p sub f do Código Civil Holandês).
Por isso, o direito legal de arrependimento não se aplica, exceto se o produto apresentar defeito ou se tivermos cometido algum erro no processo de produção.
A produção inicia-se no prazo de 24 horas após a tua encomenda, pelo que o cancelamento deixa de ser possível depois desse período.
Verificação cuidadosa da encomenda
Para evitar mal-entendidos, pedimos que verifiques cuidadosamente a tua encomenda antes de a confirmares. Isto aplica-se especialmente a:
- Especificações escolhidas (por exemplo, peso, equilíbrio, tamanho do grip)
- Personalizações, como nome, cor ou design
Defeitos ou erros de fabrico
Se detectares algum defeito ou erro numa raquete personalizada, contacta-nos no prazo de 7 dias após a receção. Envia um e-mail para info@racketup.nl com:
- O número da encomenda
- Fotografias do produto e do defeito detetado
Iremos analisar a situação e oferecer uma solução adequada, como reparação, substituição ou reembolso parcial, conforme aplicável.
Contactos
Para questões relativas à nossa política de devoluções, podes contactar-nos através de:
E-mail: info@racketup.nl
Telefone: +31 6 45107416
Agradecemos a tua confiança e queremos proporcionar a melhor experiência possível!