Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali
Effettuando un ordine su racketup.nl, il cliente accetta le presenti condizioni generali e dichiara di avere il diritto di utilizzare il design fornito.
Articolo 1 – Definizioni Nei presenti termini e condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che non agisce per fini legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e che conclude un contratto a distanza con l'operatore; Giorno: giorno di calendario; Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, con obbligo di consegna e/o acquisto scaglionato nel tempo; Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'operatore di memorizzare le informazioni a lui personalmente rivolte in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle stesse.
Articolo 2 – Identità dell'operatore
M-Commerce Amalienborg 8 2761MW Zevenhuizen
+31618675329 (disponibile dalle 08:00 alle 18:00)
Numero KvK: 72728973
Partita IVA: NL002336460B78
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'operatore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l'operatore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'operatore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possano essere consultate presso l'operatore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su sua richiesta.
Articolo 4 – L'offerta
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Ogni offerta indica chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione della stessa da parte del consumatore.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si considera concluso, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'operatore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, ha ricevuto il prodotto.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico. L'operatore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'operatore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso da parte del consumatore.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'operatore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, purché lo abbia chiaramente indicato nell'offerta, o almeno prima della conclusione del contratto: a. Prodotti realizzati su specifica del consumatore, non prefabbricati e realizzati in base a una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica; b. Prodotti deperibili o con una durata di conservazione limitata.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni delle aliquote IVA. In deroga al paragrafo precedente, l'operatore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla sua volontà, a prezzi variabili.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'operatore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'operatore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale. Una garanzia fornita dall'operatore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore derivanti dal contratto. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'operatore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove. Il periodo di garanzia dell'operatore coincide con quello della garanzia del produttore. L'operatore non è responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a un'applicazione specifica da parte del consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o l'applicazione dei prodotti. La garanzia non si applica se: il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi; i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'operatore e/o sull'imballaggio; il difetto è dovuto in tutto o in parte a norme governative relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’operatore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
Come indirizzo di consegna si intende l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere evaso o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Non spetta al consumatore alcun risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
In caso di risoluzione conformemente al paragrafo 3, l’operatore rimborserà quanto pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l’operatore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che si tratta di un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese per un’eventuale restituzione sono a carico dell’operatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell’operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e notificato all’operatore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, osservando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi alla scadenza del periodo determinato, osservando le regole di disdetta concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può:
recedere in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un momento o periodo specifico;
recedere almeno nello stesso modo in cui ha concluso il contratto;
recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’operatore ha stabilito per sé.
Proroga
Un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di prodotti o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto per la consegna regolare di giornali, notiziari e riviste può essere prorogato tacitamente per un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto prevede la consegna meno di una volta al mese di giornali, notiziari e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la consegna a scopo promozionale di giornali, notiziari e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non è prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo promozionale.
Durata
Se un contratto ha durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la correttezza e la ragionevolezza impediscano il recesso prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione indicato all’articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dalla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’operatore ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 – Procedura reclami
L’operatore dispone di una procedura reclami debitamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’operatore in modo completo e dettagliato entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all’operatore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l’operatore fornirà entro 14 giorni una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi prima di tutto all’operatore.
È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR dell’Unione Europea (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’operatore, salvo diverso accordo scritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato, l’operatore sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l’operatore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (Convenzione di Vienna) non si applica.
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti
Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto oppure in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 17 – Proprietà intellettuale e responsabilità per contenuti caricati
Se il consumatore fornisce materiale grafico, immagini, testi o altri contenuti per la realizzazione di prodotti personalizzati, garantisce di avere il diritto di utilizzare tali materiali e che non violano diritti di proprietà intellettuale di terzi.
Il consumatore manleva completamente Racket Up da qualsiasi pretesa di terzi relativa a violazioni di diritti d’autore, diritti sui marchi o altri diritti di proprietà intellettuale derivanti dall’uso del materiale fornito dal consumatore.
Racket Up si riserva il diritto di rifiutare ordini qualora vi sia il sospetto di violazione di diritti di proprietà intellettuale, senza essere tenuto ad alcun risarcimento.