Politique de remboursement

Chez Racket Up, nous nous efforçons de fabriquer votre raquette de padel exactement selon vos souhaits. Nous comprenons que votre satisfaction est essentielle et proposons donc une politique de retour claire pour nos produits.

Retour des produits standards
Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte.

Exception au droit de rétractation pour les produits personnalisés
Nos raquettes de padel personnalisées sont entièrement fabriquées selon vos spécifications et sont considérées comme des produits sur mesure (article 6:230p sub f BW).
Par conséquent, le droit légal de rétractation ne s’applique pas, sauf si le produit présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de la fabrication.
La production commence dans les 24 heures suivant votre commande. L’annulation n’est plus possible après ce délai.

Vérifiez bien votre commande
Afin d’éviter tout malentendu, nous vous demandons de vérifier soigneusement votre commande avant de la valider. Cela concerne notamment :

  • Les spécifications choisies (ex. : poids, équilibre, taille de grip).

  • Les personnalisations comme le nom, la couleur ou le design.

Défauts ou erreurs de fabrication
Si vous constatez un défaut ou une erreur sur une raquette de padel personnalisée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Envoyez un e-mail à info@racketup.nl avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos du produit et du défaut constaté.

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel, selon les circonstances.

Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@racketup.nl
Téléphone : +31 6 45107416

Nous vous remercions de votre confiance et faisons tout notre possible pour rendre votre expérience aussi fluide que possible.