Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

Al realizar un pedido en racketup.nl, el cliente acepta estos términos y condiciones generales y confirma tener derecho sobre el diseño proporcionado.

Artículo 1 – Definiciones En estos términos y condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario; Día: día calendario; Contrato de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo; Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que se pueda consultar en el futuro y se pueda reproducir sin cambios.

Artículo 2 – Identidad del empresario

M-Commerce
Amalienborg 8
2761MW Zevenhuizen
Países Bajos

+31618675329 (disponible entre las 08.00 y las 18.00)
info@racketup.nl

Número de la Cámara de Comercio: 72728973
Número de identificación fiscal: NL002336460B78

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, cómo se pueden consultar las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.

Artículo 4 – La oferta

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se concluye, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificarlo. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por su cuenta. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costes de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y a más tardar 14 días después del día en que el consumidor le notifique el desistimiento.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato: a. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican según una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica; b. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios debido a modificaciones en los tipos de IVA. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal. Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afectará los derechos legales del consumidor conforme al contrato. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá hacerse en su embalaje original y en estado nuevo. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con negligencia o contrariamente a las instrucciones del empresario y/o del embalaje; La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas impuestas o que se impondrán por el gobierno respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización. En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, con sujeción a las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores: En cualquier momento y no está limitado a cancelar en un momento específico o durante un período determinado; Cancelar al menos de la misma forma en que los celebró; Cancelar siempre con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse automáticamente o prorrogarse por un período determinado. En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de diarios, revistas y publicaciones periódicas puede renovarse automáticamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, o de tres meses si el contrato es para la entrega menos frecuente que mensual de diarios, revistas y publicaciones periódicas. Un contrato de duración limitada para la entrega de prueba o promocional de diarios, revistas y publicaciones periódicas no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o promoción.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y equidad impidan la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, y salvo las limitaciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente divulgado y tramita la reclamación conforme a este procedimiento. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se genera un conflicto sujeto al procedimiento de resolución de disputas. Para reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr). Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero. La Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben registrarse por escrito o de tal forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 17 – Propiedad intelectual y responsabilidad por cargas

Si el consumidor proporciona material de diseño, imágenes, textos u otro contenido para la producción de productos personalizados, garantiza que tiene derecho a utilizar dicho material y que no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. El consumidor exime completamente a Racket Up de cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual derivados del uso del material proporcionado por el consumidor. Racket Up se reserva el derecho de rechazar pedidos si sospecha una infracción de los derechos de propiedad intelectual, sin estar obligado a pagar indemnización alguna.