Terugbetalingsbeleid

Bij Racket Up streven we ernaar om jouw padelracket precies naar wens te maken. We begrijpen dat je tevredenheid belangrijk is en bieden daarom een duidelijk retourbeleid voor onze producten.

Retourneren van standaardproducten

• Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk

• Onze gepersonaliseerde padelrackets worden volledig vervaardigd volgens jouw specifieke wensen en vallen onder maatwerk (artikel 6:230p sub f BW).
  Hierdoor is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing, tenzij het product gebrekkig is of wij een fout hebben gemaakt in het productieproces.
  Binnen 24 uur na je bestelling starten wij de productie. Annulering is daarna niet meer mogelijk.

Controleer je bestelling zorgvuldig

Om misverstanden te voorkomen, vragen we je om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze bevestigt. Dit geldt met name voor:

• De gekozen specificaties (bijv. gewicht, balans, gripmaat).
• De persoonlijke aanpassingen, zoals naam, kleur of ontwerp.

Defecten of fabricagefouten

Als je een defect of fout constateert in een op maat gemaakt padelracket, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@racketup.nl met:

• Je bestelnummer.
• Foto’s van het product en de geconstateerde fout.

Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Contactgegevens

Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen via:

• E-mail: info@racketup.nl
• Telefoonnummer: +31618675329

We waarderen je vertrouwen in ons en streven ernaar om je ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen!